Informacije za kupce

Pravila povrata i reklamacija

Ova Pravila povrata i reklamacija definišu uslove, procedure i prava kupaca u vezi sa povratom proizvoda, reklamacijama, zamjenama i povratom novca za proizvode kupljene putem web stranice Gemeos d.o.o.

Posljednje ažuriranje: 22.05.2026.

Cilj nam je osigurati transparentno, sigurno i profesionalno iskustvo kupovine uz zaštitu prava kupaca u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača.

1. Pravila povrata i reklamacija – pravo na povrat proizvoda

Kupac ima pravo zatražiti povrat ili zamjenu proizvoda kupljenih putem webshopa u skladu sa zakonskim propisima i uslovima definisanim ovim pravilima.

Povrat proizvoda može biti odobren u sljedećim slučajevima:

  • proizvod je oštećen prilikom dostave,
  • isporučen je pogrešan proizvod,
  • proizvod ima fabrički nedostatak ili kvar,
  • proizvod ne odgovara opisu sa web stranice,
  • kupac ostvaruje pravo na odustanak od kupovine u zakonskom roku gdje je primjenjivo.

2. Rok za povrat

Kupac može podnijeti zahtjev za povrat proizvoda u zakonski propisanom roku od dana preuzimanja pošiljke.

Proizvod mora biti vraćen nekorišten, neoštećen i po mogućnosti u originalnoj ambalaži zajedno sa pripadajućom opremom, uputstvima i dokumentacijom.

3. Proizvodi koji nisu pogodni za povrat

Određeni proizvodi ne mogu biti predmet povrata iz higijenskih, sigurnosnih ili tehničkih razloga.

To može uključivati:

  • otvorene softverske ili digitalne proizvode,
  • proizvode sa oštećenim zaštitnim ili garancijskim naljepnicama,
  • proizvode koji pokazuju znakove nepravilnog korištenja,
  • proizvode za ličnu upotrebu nakon otvaranja,
  • posebno naručene ili personalizovane proizvode.

4. Povrat novca

Nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda, Gemeos d.o.o. će obavijestiti kupca o odobrenju ili odbijanju zahtjeva za povrat novca.

Ukoliko je zahtjev odobren, povrat sredstava će biti izvršen putem originalnog načina plaćanja kada je to moguće.

Vrijeme obrade povrata može zavisiti od:

  • bankarskih procedura,
  • payment providera,
  • procesa provjere vraćenog proizvoda.

5. Oštećeni ili pogrešno isporučeni proizvodi

Ukoliko kupac primi oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, potrebno je kontaktirati korisničku podršku u što kraćem roku uz dostavljanje:

  • broja narudžbe,
  • opisa problema,
  • fotografija ili video zapisa proizvoda gdje je primjenjivo.

Gemeos d.o.o. zadržava pravo provjere svih prijavljenih problema prije odobravanja zamjene, reklamacije ili povrata novca.

6. Otkazivanje narudžbe

Narudžba se može otkazati prije potvrde slanja pošiljke. Nakon što je pošiljka poslana, primjenjuje se procedura povrata proizvoda.

7. Troškovi povrata

Troškovi dostave i povrata mogu zavisiti od razloga povrata proizvoda.

  • U slučaju greške od strane Gemeos d.o.o., troškove povrata može snositi prodavac.
  • U slučaju povrata bez greške proizvoda, troškove povrata može snositi kupac.

8. Garancija i reklamacije

Proizvodi koji posjeduju fabričku ili distributersku garanciju podliježu posebnim garancijskim uslovima proizvođača ili ovlaštenog distributera.

Reklamacije i tehnički kvarovi mogu zahtijevati pregled od strane ovlaštenog servisa ili distributera.

9. Sprečavanje zloupotrebe

Gemeos d.o.o. zadržava pravo odbiti zahtjev za povrat ili reklamaciju u slučaju:

  • zloupotrebe prava povrata,
  • namjernog oštećenja proizvoda,
  • pokušaja prevare,
  • kršenja uslova kupovine.

10. Izmjene pravila

Gemeos d.o.o. zadržava pravo izmjene ovih Pravila povrata i reklamacija u bilo kojem trenutku radi usklađivanja sa zakonskim propisima, promjenama poslovanja ili unapređenjem korisničke podrške.

11. Kontakt informacije

Za sva pitanja vezana za reklamacije, povrate ili povrat novca možete nas kontaktirati putem:

Gemeos d.o.o.
Web stranica: gemeos.ba
E-mail: info@gemeos.ba
Telefon: +387 62 876 888
Adresa: ul. Zmaja od Bosne bb (prizemlje poslovnog centra Robot), Sarajevo 71000